Errores al obtener un Certificado

Uno de los mayores beneficios de la sociedad de la información es que, mediante el uso de las nuevas tecnologías, todos pueden acceder a servicios a través de Internet que eran impensables hace apenas unos años. Si trasladamos esto al ámbito del e-gobierno, nos encontraremos con que los ciudadanos pueden aprovechar ventajas como realizar trámites administrativos en Internet o tener un canal de comunicación abierto con la administración pública las 24 horas del día, los 7 días de la semana. .

En este contexto, el certificado digital FNMT-RCM ofrece seguridad plusvelar por que la información intercambiada en Internet entre la Administración y los ciudadanos llegue al destinatario correcto.

Los nuevos usuarios que inician el proceso de certificación digital casi siempre se encuentran con dudas o preguntas los que no saben reaccionar. Para ayudarte con estas dudas y preguntas, el sitio web de CERES tiene una sección “Preguntas más frecuentes»En el que aparecen las respuestas necesarias a estas dudas.

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En la publicación anterior, ya comenzamos a ver algunos casos etiquetados como «Los problemas y dudas más habituales«. Ahora continuaremos con nuestra exploración de la lista de opciones disponibles en esta sección.

El siguiente caso que encontramos es «¿Qué debo hacer después de verificar mi identidad? Estoy intentando cargar mi certificado y error ¿El usuario NIF xxxxxxxxL no tiene solicitudes en estado de carga?«. En este caso, la solución es contactar con FNMT-RCM por correo electrónico. Los datos que deban indicarse en la carta serán distintos según se trate de un certificado de persona física o jurídica. En cualquier caso, lo que no cambia es que el asunto del mensaje debe estar marcado como «NO Generado». El equipo de soporte verificará los detalles y responderá al correo electrónico.

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Otro caso que se puede imaginar es “Sin solicitud de certificado para los datos que ingresó. En este caso, la respuesta también es breve: el mensaje es porque el código de solicitud que estamos ingresando no fue entregado para ese NIF en particular. Esto puede deberse, por ejemplo, al hecho de que se solicitaron varios códigos de solicitud diferentes para diferentes NIT y se modificaron. La solución es solicitar un nuevo certificado y presentar personalmente el nuevo código a la oficina de acreditación correspondiente.

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El último caso que podemos encontrar en esta sección es “¿Qué debo hacer si cuando intento cargar mi certificado? error ¿El usuario NIF xxxxxxxxL no realizó ninguna solicitud con el código de control XXXXXXXXX? «. La fuente de este error es un código de solicitud no válido ingresado. La solución consta de dos pasos:

  • Asegúrate de ingresar el código correcto. El código se proporciona al registrarse. En cualquier caso, el código se puede encontrar en el contrato firmado, en particular, el código está en la parte superior derecha del número de contrato.
  • Si un contrato no está disponible, será necesario enviar un correo electrónico a la FNMT-RCM con una serie de detalles dependiendo de si se trata de un certificado para una persona física o jurídica.

Si persisten las dudas, recuerde que además de las preguntas frecuentes y el correo electrónico, CERES cuenta con un servicio telefónico al que puede llamar para pedir ayuda.

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